公司融资经理述职报告其一。
很多情况下大家都觉得用文档来整理思路非常有效，我们有必要尽快掌握范文的书写，当然，范文的构思和框架也值得学习，撰写范文的必备流程和步骤是哪些？小编为大家呈上收集和整理的公司融资经理述职报告其一，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
首先，感谢总经理、党委书记及班子成员一年来对我工作的关心指导，感谢各位领导及职工同志们对我工作的支持帮助。
20xx年，根据项目领导班子分工，我主要负责xx地铁二队、疏散平台工程的施工生产管理以及全标段安全监管工作。一年来，我紧密团结在项目部党政周围，动员和带领干部职工，团结一心，积极进取，在所负责区域的各位部长和职工同志们的共同努力下，共完成大小工程多项。工期管理方面，加班加点、精心组织、克服各种施工困难、严格兑现业主工期节点要求。安全管理方面，经常深入一线、查处安全隐患，施工生产事故及交通、火灾事故均在公司下达的控制指标之内。增收节支方面，加强内外协调、主动出击、努力争取，效益最大化是企业的最终目标，为公司节省成本增加利润百万余元。对外协调方面，积极主动协调地方政府职能部门，为项目顺利开展扫清外围障碍。
20xx年，做为xx地铁副经理兼安全总监，我负责项目安全管理和部分工程生产管理工作，为进一步履行好职责，现就20xx年履行职责的情况作述职报告，请各位领导和同志进行审议。
延伸阅读
[报告]妇联述职述廉报告疫情
高频率的工作和输出，往往都离不开文档，需要使用范文的频率越来越高了。优秀的范文能够启迪人的思维，您是否正在准备写范文呢？小编经过整理，为你编辑了[报告]妇联述职述廉报告疫情，仅供参考，欢迎大家阅读。
养成编写报告的习惯，能对未来有更清晰的认知，在我们的平时工作生活中。都需要书写报告，你是否正在搜寻报告范文呢？小编已经根据您的需求为您挑选了以下相关资料：“[报告]妇联述职述廉报告疫情”，希望大家能够善加利用以下资料进行参考阅读！
20xx年是充满挑战的一年，新冠疫情持续肆虐全球，给人们的生活、工作、学习带来了巨大影响。作为联合国妇女组织，我们一直致力于保护妇女权益，推动性别平等，特别是在疫情期间更是紧紧围绕妇女和家庭进行工作，努力帮助他们度过困难时期。
我们及时收集和分析疫情数据，了解疫情对妇女的影响。根据我们的调查，受疫情影响较大的妇女主要是那些从事低收入行业、家庭主妇和单亲妈妈等群体，她们面临着失业、收入减少、家庭暴力等问题。我们通过发布关于妇女权益的政策建议，呼吁各国政府加强对妇女的保护，为她们提供更多的支持和帮助。
我们积极开展线上教育和培训活动，帮助妇女学习新的技能和知识，提高就业竞争力。我们组织了各种网络研讨会、在线课程等活动，让妇女们可以在家中就能学习和提升自己。同时，我们还与一些企业和机构合作，为失业妇女提供就业机会和培训计划，帮助她们重新回到工作岗位上。
我们还加强了对妇女健康和心理健康的关注，推动社会各界关注妇女在疫情期间的身心健康。我们组织了心理咨询活动、健康讲座等，提供咨询和支持给那些受到精神压力的妇女。我们还与各大医疗机构合作，为妇女提供免费的健康检查和诊疗服务，确保她们的身体健康。
小编认为，联合国妇女组织在疫情期间做出了许多努力，为保护妇女权益、促进性别平等做出了积极贡献。我们将继续致力于为妇女提供更多的支持和帮助，帮助她们度过困难时期，共同奋斗，共同前行。希望社会各界都能关注和支持妇女的发展，共同创造一个更加公平、和谐的社会。
[报告]抵制餐饮浪费述职汇报
网络时代的迅猛发展，文档使用越来越广泛，范文被人们应用的更加广泛。范文有助于我们构思文档该如何写作，用到范文模板的时候要关注什么呢？因此，栏目特意整理了[报告]抵制餐饮浪费述职汇报，欢迎大家参考阅读。
述职报告的重要价值是对过往工作的总结，在写自己的岗位述职报告时要注意哪些方面呢？我们欢迎您了解“[报告]抵制餐饮浪费述职汇报”带给我们的惊喜和想象力，希望你能够从本页中获得一些新的见解！
尊敬的领导、评委：
我今天来向您汇报我所在单位举办的“抵制餐饮浪费”主题活动的情况。在过去的一年中，我单位积极响应国家号召，开展了一系列宣传、教育和行动，意在引起大家关于抵制饮食浪费的重视。
一、活动宗旨
餐饮浪费是一种不负责任的、不环保的行为，严重浪费了社会资源，同时又增加了环境污染。本次活动旨在通过广泛的宣传和教育活动，唤起全民对于饮食浪费的警觉，引导大家做出更加负责任的行为举止以及饮食消费的理性。
二、活动内容
1. 发起签名活动，呼吁大家关注环保、反对浪费，向社会传递理性饮食的理念。
2. 举办座谈会，邀请环保专家深度探讨环保、餐饮浪费问题，让人们更加深刻地认识到餐饮浪费的严重性。
3. 在校内舞台展示区、室内走廊和饭堂等人流量大的地方设置宣传栏，通过宣传图画、文字、视频等形式向师生宣传抵制饮食浪费、珍爱粮食的环保理念，提高师生的环保意识。
4. 落实饭堂浪费监督制度，加强饭堂的管理，提高饭堂工作人员的服务意识、调整菜品数量，鼓励师生以自助餐形式就餐等方法，减少饮食浪费现象。
三、活动成效
1. 成功倡导了珍惜粮食的精神，落实了饭堂浪费监督制度，菜品的种类和数量得到有效调整，有效减少了浪费现象。
2. 受到了广大师生的欢迎和响应，参与活动的人数较多，签名人数超过一千，校内的宣传海报得到了广泛传播。
3. 掀起了一股抵制浪费、珍爱粮食的热潮，校内外的环保意识得到了提高。
感谢您的耐心听我汇报，再次向您和评委表示感谢。接下来，我和我的团队将会继续努力，秉持“不浪费，从我做起”的理念，为我们的地球和人类的未来贡献自己的力量。
[报告]银行客户经理实习报告(篇四)
写作中我们经常会因为找不到好的框体结构而烦恼，在动笔之前，相信大家都会找范文参考。范文展示了哪些内容应该作为重点，你对范文的了解有多少呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上[报告]银行客户经理实习报告(篇四)，但愿对你的学习工作带来帮助。
通常来讲，有付出就会有收获，不管是上学还是工作的时候，都需要写一份报告。你是否正在搜寻报告范文呢？的编辑今天为大家推荐的是一篇优秀的“[报告]银行客户经理实习报告(篇四) ”文章阅读，希望我的回答能够帮到你别忘了收藏我的答案！
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。比如基金属于中间业务，还有保险，国债，各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理介绍各种金融产品的营销(中间业务)。众所周知，银行的基础业务是存贷款，但现在随着资本市场的不断发展，银行混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占银行业务的很大一部分。目前每家银行都在不断推出新的服务产品，这就需要有人去寻找潜在客户，营销服务产品。这是大堂副理的另一个工作，也是银行越来越重视这个职位资质的重要原因！作为助理，你需要协助大堂经理解释和推广银行的金融产品。就交行而言，目前主要产品有:开放式基金；各类中长期国债；各种分红险；以及人民币和外币的信托理财计划。 第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
日常营业厅里，往往有几十个或者几百个客户，难免会有摩擦(多指和银行)。这时候就该考虑岗位能力了。当天中午，银行大厅的传呼机坏了，当时是银行的业务高峰期。再加上天气炎热，大厅一片混乱，抱怨声充斥了整个大厅。老师快步走进人群，非常和谐地向顾客解释，目的是维持大厅秩序。有时候，我会遇到一些情绪比较激烈的客户。这个时候，能力强的大堂经理助理和能力差的助理会被一下子比较出来。不得不佩服大堂经理的应变能力。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会！
就拿我来说，一开始面对客户的障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30——-9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；
3、证券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通证券营业部银证转账；
开户流程和个人类似，只是需要提供的文件和添加的合同不同。
前台的另一个主要工作是柜台服务。例如，客户需要在柜台办理各种业务，如转托管、取消指定交易、更改客户信息和密码、开通和取消银证转账等。在前台工作的整个过程中，我们很大一部分时间要花在指导客户填写各种业务表格，复印身份证、银行卡、股东代码卡，提高工作效率。同时也学习如何和老员工沟通客户，及时了解客户需求。
此外，在整个工作过程中，我们还提供简单的咨询服务，与客户沟通。经过训练和多天的观察学习，能够根据自己的知识处理客户的相关意见和相对简单的问题。但更重要的是，要多发现问题，多了解证券。因为我平时在学校读书的时候不太关注股市，更准确的说是不太了解股市，所以很少用一些股票软件进行分析。实习期间，工作相对较少的时候，我们更关注股市动态。我熟悉沪深股市的很多上市公司，也分析讨论过一些股票对各种指标的运用。复习了所学的相关知识，对股市分析软件熟练并能全面操作，对股市的认识也比以前更深了。 最后，当一天的工作基本结束，我们开始另一项重要的内容:整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同、银证对应申请书、客户资料变更单、客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件。相关工作包括以下三个方面:
1.整理相关客户信息，及时核对当日业务产生的所有单据，确保完整、准确、无遗漏。如有遗漏，必须及时改正。很长一段时间，我们都对文件很敏感，呵呵，总怕出问题；
2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；
3.我们有时间的时候要把当天生成的自然人登记表和身份证复印件扫描到各个业务主体的目录里，然后统一发到总部。 整理客户信息在实习中要占用一定的工作量。这是一个简单但相当麻烦的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了以后方便快捷的查找，所以工作人员给我们认真指导。
在我们实习的过程中，广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，在这里要特别感谢李婉姐，在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理。
三、自己的一些心得和建议
实习前总觉得证券公司有点神秘。毕竟我对证券市场不熟悉，对实务就更不清楚了。经过这次实习，我对证券公司及其日常业务有了深入的了解，同时也思考了一些问题:
1、关于工作时间
股市开市是周一至周五上午9：30-11：30，下午1：00-3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，真的很不方便。
2、区分客户
和银行一样，证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么问题也能解决但可能不是很及时的；
3、交易所交易机制
沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又给予报销了，很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦；
4、银证转帐和第三方存管制度
随着银行和证券公司合作为不断深入，最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。
有了银证转账业务，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动。但是，银证转账毕竞还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转帐不成功，还影响股民的操作，于是第三方存款制度便诞生了。 关于即将推出的第三方存管制度
（1）概念：客户证券交易结算资金（俗称“保证金”）第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户证券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。
(2)背景:中国证券市场是在体制转轨过程中建立和发展起来的新兴市场。由于证券市场法律制度不健全、交易管理制度设计存在缺陷、证券公司法人治理结构不完善、自律意识不强等原因，部分证券公司存在挪用、质押客户证券交易结算资金、占用客户资产等违法违规现象，给客户造成了巨大的经济损失，严重损害了证券公司的行业形象，挫伤了客户的信心。因此，需要探索从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的.行为，以换取行业声誉和客户信心，督促证券公司规范发展。20xx年底，证监会在设计南方证券风险处置方案时，提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。
（3）目的：建立客户证券交易结算资金第三方存管制度，旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道，从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生，从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度，达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。
（4）原因：实行客户证券交易结算资金第三方存管制度之所以能确保客户证券交易结算资金不被券商挪用，是因为该制度有效地在证券公司与所属客户证券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言，实施客户证券交易结算资金第三方存管制度后，客户可以在存管银行网点或证券公司的营业网点办理开户业务，在存管银行的系统中生成客户证券交易结算资金账号，在证券公司的系统中生成客户号。遵循“证券公司管交易，商业银行管资金、登记公司管证券”的原则，由证券公司负责客户证券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票；
由商业银行负责客户证券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。
5、广发证券和广发银行
在这段时间里，柜台前有些客户会混淆广发证券和广发银行。广发证券的前身是20xx年9月8日成立的广东发展银行证券部。20xx年末设立公司，20xx年改制为广发证券股份，是国内首批综合类券商之一。广发证券应该很是注重自身品牌的宣传的，毕竟品牌对于一个公司来说非常重要的；
6、广发证券的发展前景
在十五年的发展过程中，公司形成了自己鲜明的特色：经营稳健，管理规范；市场地位稳固；风险控制得当，资产状况良好；以人为本，人才优势明显；服务客户，不断创新。更重要的是，营业部的员工所表现出来的一种积极，乐观，自信的精神风貌时时给人一鼓舞，我深信广发证券的发展前景一定很令人振奋。
四、经过一个月的实习，也想对自己和股民提一些建议
1、正确认识股票投资与人生的关系
股票投资之所以如此吸引人，主要在于它的兴奋性。它能在短时间内给投资者带来巨大的财富，同时也能让你的财富化为乌有。
对于投资者来说，要想在股票投资上获得成功，就必须正确认识股票投资。只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后，才能够以平和的心态，在股市里游刃有余。那么，怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢？的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回首巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方，那些想要获得巨大财富的人趋之若骛。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种情况，主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。
总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钱，我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。
2、树立属于自己的投资观念与原则
作为一个股票投资者，要想成功，首先要做的就是树立一个正确的属于自己的投资理念。
投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特，且非常实用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票，长期持有，重视企业的赢利能力，不理会市场变化，也不担心短期的股票波动。这样，成功就不会是一件遥远的事情。巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人，必须树立一个正确的投资观念，然后坚持到底。这一点，很多股票投资者无法做到。原因是他们无法克服浮躁的情绪。其实巴菲插自己，也为成功交纳了许多学费，遭遇失败使他立即总结经验，逐渐树立自己的投资观念与原则。
总之，还要要做到止损、分散风险我不知道该怎么样强调这几个字的重要，我也不知道该怎么解释这几个字，但这是炒股的最基本的行为准则。
最后，虽然这次实习时间很短，也有磕磕碰碰，但这次实习的确很有必要，很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历；我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司，学到了很多书本上没有的知识，锻炼了自己各方面的能力。
[报告]酒店主管述职报告(篇二)
对于上班族来说，书写文档是一件再正常不过的事。当我们急需完成文档撰写时，借鉴范文是个绝妙选择，我们可以学习那些范文的写作方法，我们最好怎么样写范文呢？经过搜索整理，小编为你呈现“[报告]酒店主管述职报告(篇二)”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
通过学习“[报告]酒店主管述职报告(篇二)”我们可以获得很多有益的启示，希望我所分享的内容能给您带来一些帮助不妨收藏一下吧。文档处理可以帮助我们更好地跟踪我们的创意和项目，范文可以激发学生对学科的兴趣和热情，阅读范文可以学习新的行文结构。
述职报告
房务部
尊敬的酒店领导、各位同事：
大家下午好！
进入酒店近五年，感谢酒店领导的信任，让我拥有了一份满意的工作；同时，在201x年，面对国内酒店经营低迷局面，酒店房务部在酒店领导的正确指引下，房务部积极迎战，快速调整经营方略，加快经营转型，千方百计拓市场，持续优化产品和服务，提升服务与管理水平，力求各项管理标准化、规范化、体系化。虽然今年我们的经营目标离计划任务还有一定的差距，但在同行业中还是比较乐观的。在201x年的经营与管理中，虽然有苦与累，但在这个过程中，我本人受到的指导与熏陶是比较多的；虽然我的工作离领导的期望与目标还有很大的距离，但在这一年中，我认为我自己成长了一些、进步了一些，这将是我职业生涯中宝贵的财富，在此感谢一直给予我指导和帮助的酒店领导。在201x年到来之际，我会认真总结工作经验，反思不足，争取在来年开创一个好的局面，现将房务部201x年的工作开展情况及201x年的工作设想做以下总结和汇报。
一、经营方面
201x年房务部经营收入预算为万元，经营利润预算为万元，完成率为%。
二、部门销售方面
201x年，部门的经营继续受到了国家政策的影响。但我们没有犹豫，没有徘徊，没有抱怨，在酒店领导的正确指导下，积极应对、开拓创新，出台了一系列行之有效的经营举措：
1、为稳定酒店忠实客户，不断完善酒店会员体系制度和住房积分制度。继续推出了“客房积分8送1”、“会员卡优惠制度”
等措施扩大了酒店的宣传，有效地黏住了客户，增加了酒店客房销售。
2、在网络促销方面，首先是与网络订房公司紧密合作，全年先后推出了10多项网络促销政策；其次拓宽了网络订房渠道，增加了阿里旅行网合作平台，引用了客户新的便捷体验模式——“信用住”，有效地扩大了网络订房数量。通过这些活动的开展，使酒店每月都有促销活动展现在客户面前，有效抓住了网络宣传的特点，有效提升了网络订房数量。201x年网络订房为间，收入为万。订房数量比去年同期增长了间，增长幅度为%；净房费收入增长了万元，增长幅度为%。
同时，为加大酒店直销平台的建设，增加酒店官网的订房量，对官网制定倾斜政策进行促销：一是通过官网预订可以享受“神秘返现”，二是在官网推出有别于OTA的促销房型，三是加大酒店官网会员制度的建设，扩充网络会员。通过这些营销策略，有效提升了官网的网络订房数量。201x年官网的网络订房为间，收入为万。订房数量比去年同期增长了间，增长幅度为%；净房费收入增长了万元，增长幅度为%。
3、做好部门收益管理。在夏季高峰期，为增加酒店收益，对预测的高峰期恢复酬宾价；其次，在高峰期，对预订渠道进行合理控制，增加酒店散客渠道，控制OTA渠道，增加酒店收益；同时，在中秋国庆节期间，及时将楼刚闲臵的房恢复了16间房，为酒店增收近5万元。
三、制度建设方面
为规范部门的服务与管理工作，使部门的管理更加规范化并形成体系，201x年，根据部门服务与管理中出现的新情况、新现象，部门内部出台了多项行之有效的管理制度。
1、洗衣房针对成本的管控，出台了《每日能耗报表制度》。首先，洗衣房对所有洗涤能耗用量重新设定了标准并进行了严格的量化；为实现和落实标准量化，每天对所用的用量进行登记，并结
合当天洗涤年进行分析，做到每天监控。
2、由于网络客户的快速增长，网评急剧增多，网评维护管理的源头在于为客户提供满意的服务。网评是把“双刃剑”，好评能正面宣传酒店，而差评往往给酒店带来不利影响甚至是致命的打击。那么，如何保证对这批客户提供优质服务是摆在部门服务工作中的新课题。部门在晚上了《网络客户服务与管理的相关规定》，在顾客点评的关键点服务上做文章，促使部门员工更专注、更系统地提升网络客户服务质量，从而有效地提升了网络客户的好评与服务口碑。
3、客房的卫生是客房温馨舒适的基本保障，也是客房产品质量的生命线，为提升和保持客房卫生质量，部门在前期出台了《关于重申计划卫生的规定》、《关于楼层日常管理和奖惩补充规定》的基础上，引入内部交叉检查机制，实施竞争考核，提倡员工和领班树立荣誉意识和竞争意识，时刻激发员工责任感，“责任到位了，卫生质量也就到位了”。当然，卫生工作是常态工作，一天都不能松懈，所以，部门对于卫生考核管理工作，任何时候都不会放松。
4、前厅各班组的服务工作是酒店的“形象岗”，前厅员工时刻保持“高标准、好形象”的服务状态尤为重要。部门为充分发挥大堂副理的督导职责与功能，首先实施了《大堂副理前厅服务技能考核方案》，让每位大堂副理对前厅各项服务流程了如指掌，只有这样，大堂副理才具备督导的前提。
四、服务与培训方面
1、建立培训档案，杜绝培训真空。况部门对每一个员工都建立培训档案，清楚地知道员工培训了哪些，哪些还需要立即培训，让所有在一线操作的员工都能熟练掌握服务基本技能。同时，部门经理亲自参与员工培训，切实解决员工在服务工作的困惑与难点，有力提升员工的操作技能和应变能力。
2、针对前厅人员流动频繁，前厅人员短缺，服务得不到保障的状况，部门对所有人员进行了岗位交叉培训，并进行考核验收，
使每位员工在对可服务时均能做到“到我为止”，而且，在对客服务高峰期，能够实现顶岗服务。
3、提倡全员开展个性化服务，力求为住店客人创造“感动服务”。要求员工在做好规范服务之余，培养员工捕捉个性化服务信息，洞察客人的潜在需求，并针对性地提供“惊喜”服务，受到了大量客人的好评。201x年，员工为客人提供个性化服务420余起，获得客人表扬信110封。
五、成本控制方面
开源节流，降本增效，从点滴做起。房务部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着“节约就是创利润”的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
回收利用工作：201x年，共回收拖鞋双（成本价元/双），为酒店节约成本元；同时，利用楼层晚班员工工作空闲时间回收灌装沐浴液、洗发液、护发素共计瓶（成本价元/瓶），为酒店节约成本元。并且还坚持建立鲜花、水果台帐,并对鲜花、水果回收利用，有效地节约了成本。
废旧利用工作：洗衣房日常工作中，对各部门破损布草缝补和餐饮椅套的缝补加大力度，力求延长布草使用寿命，全年缝补椅套、台布张，客房布草张。
六、设施维护与安全方面
1、在安全管理方面，严格对证开门程序，并强调做房时“人走门关”，同时对楼层工作间重新上锁，有效杜绝了安全事故的发生和酒店财产的流失。
2、定期对家具打蜡,定期对地毯清洗保养,定期对不锈钢进行上油保养。同时，对衣柜门铰链和房门进行了上油维护，减少摩擦。
3、花大力气对大堂破损的石材进行了逐步的修补，保证了大
堂的设施形象。
七、存在的不足
虽然房务部在一年工作中取得了一些进步，但在这段经营管理期间也暴露出一些不足：
1、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大，缺乏业务技能熟练的员工 ，部门队伍没有形成梯次建设，基层管理团队不稳定。
2、客房的出品质量不够精细；
3、员工的英语服务水平整体较差；
4、员工的业务技能还不够娴熟，管理人员的业务技能还不够专业，整体服务水平有待进一步提升；
5、管理细节上还有很多问题有待于进一步发现和解决，需加强部门管理人员的工作责任心和专业水平的培养。
房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善，继续围绕以经营为中心、以优质服务为指导思想开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力。
八、201x年工作计划
1、经营目标：201x房务部经营目标为万。为完成部门的经营任务，部门将加强客房销售力度，以活动来带动宣传和销售；同时，加强旺季客房预定控制，最大化实现酒店经营效益。
2、继续抓好网络营销，扩大网络订房收入。
3、坚持不懈严抓客房卫生质量管理，提高客房、公区的卫生质量。制定完善的石材、家私、墙纸、洁具、五金等固定设施设备的保养计划并确保实施，以延长其使用寿命。
4、继续强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，杜绝各类能源的浪费，节约开